Сбербанк рф (agile трансформация)

2016

Герман Греф: Agile – это самая радикальная трансформация за всю историю Сбербанка

Сбербанк выбрал победителем McKinsey. Boston Consulting Group набрал наименьшее количество баллов несмотря на минимальную цену заявки.

По итогам выполнения работ, которые запланированы до 31 января 2017 года, McKinsey получит 120,7 млн рублей. Еще 224 млн рублей Сбербанк выплатит в случае выполнения ключевых показателей эффективности (их суть в ТЗ Сбербанк не раскрыл).

McKinsey должен будет подготовить предложения по изменению структуры, функций и управляющих процессов Сбербанка с целью перехода к целевой модели Agile-организации. Требуется также детально описать инструменты Agile-организации для внедрения в первой волне (на основе утвержденной целевой модели и подходов к трансформации) и описать организационный периметр первой волны.

После этого от консультанта потребуется обеспечить сопровождение пилотирования выбранных agile -элементов в текущей фазе и провести тренинги для ключевых участников первой волны трансформации, чтобы обеспечить достаточный уровень готовности пилотных команд и эффективный старт.

По ожиданиям Сбербанка, новая структура и модель управления банком должны обеспечивать радикальное сокращение продолжительности создания новых продуктов (time to market). Управленческие решения должны разрабатываться и приниматься с высокой скоростью, система управления банком должна стать дешевле, а инновационная деятельность — интенсивнее.

Обучение топ-менеджеров основам Agile

Наряду с обучением в рамках контракта McKinsey определяла целевую модель Agile-организации для Сбербанка. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем разработать программу трансформации структуры и модели управления на основе принципов бимодальной и Agile -организации в банке.

От McKinsey требовалось описание возможных организационных моделей, подходов к трансформации модели управления и структуры банка на основе принципов Agile и бимодальной организации и проведение диагностики банка с точки зрения готовности к трансформации и выбору наилучшего подхода (в т.ч. с точки зрения HR-готовности, ИТ-готовности, зрелости основных процессов управления, реалистичности изменений в корпоративной культуре — на основе ранее проведенной диагностики корпоративной культуры), подготовлены рекомендации по выбору подхода, разработан план трансформации.

В целях обучения топ-менеджеров Сбербанка подрядчик должен был организовать их визиты в крупные иностранные компании, работающие на основе принципов бимодальной и Agile-организации — для изучения лучших практик и обмена опытом, а также провести сессии на тему «Практики трансформации крупных организаций в рамках Agile и бимодальных подходов» с привлечением ведущих международных экспертов в этих областях.

Греф — главный двигатель Agile-подхода

О планах трансформации Сбербанка в январе 2016 года говорил президент банка Герман Греф .

Новая ИТ-платформа будет строиться исходя из подхода Agile (предполагает разбиение крупных проектов на мелкие для ускорения вывода в продуктивный контур обновлений и доработок), следует из слов Грефа .

По следам конференции «Команды-2017. Опыт лидеров», которая прошла 29 ноября и на которой побывала Юлия Чемеринская

Самое практическое и конкретное выступление было у Наталии Даниленко, начальника управления по работе с персоналом Сбербанк Технологии.
О нем и напишу. Ибо масштаб сберджайлизации абсолютно уникален для России: сейчас в agile—периметре уже более 11000 сотрудников группы компаний Сбербанк, из них более 6000 — это сотрудники ИТ-компании, в которой Наталия является руководителем HR-службы.

Agile-технологии в Сбере за год слегка трансформировались и приобрели свой формат, поэтому его называют Sbergile:)

Обязанности

Мы работаем над масштабными и глобальными продуктами («Сбербанк Онлайн» – только верхушка айсберга). Одни команды пилят мессенджеры, другие — персонального финансового менеджера, кто-то работает с акциями. Программисты работают в командах (squad), которые объединены в трайб. Параллельно есть сообщества по направлениям (Android/iOS и другие чаптеры), в которых устанавливаются основные правила и требования к технической составляющей разработки. К примеру, «Сбербанк Онлайн» создает свыше 20 команд из разных трайбов, поэтому его можно считать платформой, на которой строят новые бизнес-продукты.

Кроме написания кода я также занимаюсь некоторыми HR-процессами: просматриваю резюме, провожу собеседования, проверяю тестовые задания, помогаю развивать скиллы участникам чаптера.

Гибкое управление Agile в банке

Три ключевых слова: Design Thinking, Collaboration, Creativity — определяет определенную стратегию Agile, кстати если вы интересуетесь креативностью в бизнесе, то рекомендую большую статью: Креативность в бизнесе – практика менеджмента.

И следует отметить, что именно креативность позволяет:

придумывать новые продукты,
находить новые решения
и переосмысливать старые принципы.

Конечно Agile методы можно использовать для решения различных проблем, сценарного и факторного анализа и вы с одной стороны можете оценить мельчайшие детали, которые влияют на бизнес-процессы, на ваших клиентов, а с другой стороны не забудете про ключевые задачи, которые стоят перед компанией, а кроме этого получаете отличную возможность использовать преимущества стороннего взгляда для достижения результата.

Конкуренция в банковской сфере довольно высокая, клиенты могут очень быстро менять банки, пользоваться несколькими банковскими продуктами разных банков, а дополнительно получать еще и сопутствующие сервисы такие как страхование, частные инвестиции и так далее, это дает возможность максимально капитализировать множество услуг, увеличив прибыль и долю на рынке

Актуальность применения методов гибкого управления Agile в банковской сфере, подчеркивается масштабным проектом внедрения в Сбербанке и действительно если Вы не хотите внедрять Agile, значит Вы хотите потерять клиентов.

Agile позволяет быстро создавать новые продукты и находить новые решения и рынки, при этом постоянно получая обратную связь от рынка, используя текущие ресурсы и текущих сотрудников.

Конечно изначально Agile использовался только в информационных технологиях, при разработке программных продуктов, но сейчас Agile можно использовать практически в любых департаментах банка.

Как это сделать с наименьшими затратами и максимальным результатом? — об этом я рассказываю на практическом семинаре с элементами стратегической сессии “Agile в банковской сфере”, который обязательно адаптируется под конкретные запросы клиента и подразумевает длительное сотрудничество.

Данный семинар предназначен для руководителей HR-департаментов банков и банковских специалистов, заинтересованных в изучении и адаптации методов гибкого управления Agile в свою практическую работу с целью увеличения показателей эффективности работы подразделений.

В результате обучения будет представлена дорожная карта оценки возможностей и формирования конкретных шагов по изучению и внедрению методологии Agile в различные подразделения банка.

Племена состоят из команд

А команды, в свою очередь, из специалистов. В каждой команде работает от 9 до 12 человек, которые в разных пропорциях делятся на категории — бизнес и ИТ. Прямая коммуникация между ними сама по себе ускоряет работу.

Но объединение разработчиков и бизнеса — недостаточное условие для повышения скорости и качества разработки. Все сотрудники, переходящие на систему гибкой разработки, проходят обязательное обучение по специальной программе «Основы Sbergile», которую проводят Agile-коучи. После этого коучи запускают команды и сопровождают их в дальнейшем. На данный момент в Сбербанке на постоянной основе работают более 60 коучей.

Совещание, на котором присутствует Agile-коуч — сидит в правом углу переговорной комнаты

Все встречаются на церемониях

Команды могут отличаться друг от друга в зависимости от целей и продукта, но в целом все играют по одинаковым правилам. Эти правила — в том числе обязательные для всех команд церемонии — дисциплинируют и помогают командам двигаться быстрее:

Планирование спринта
. Команда вместе с владельцем продукта расставляет приоритеты, формирует бэклог, чтобы через две недели показать результат.

Ежедневный стендап
. Команда обсуждает планы на день. Каждый участник отвечает на три вопроса:

1. Что я делал вчера для достижения цели спринта?

2. Что я буду делать сегодня?

3. С какими проблемами и препятствиями я столкнулся?

Демонстрация
. Презентация результатов двухнедельного спринта, на которой команда собирает независимую обратную связь по своему MVP (Minimum Viable Product — минимальный жизнеспособный продукт). На встрече присутствует лидер чаптера — человек, который контролирует работу специалистов одной области знаний в разных командах.

Продуктовая синхронизация
. Синхронизация бэклогов команд (в том числе из разных трайбов), работающих над одним продуктом. Проходит не реже, чем один раз в спринт. Помогает обеспечить целостность продуктов и сроков.

Ретроспектива
. Команда с помощью коуча анализирует действия и решает, что нужно поменять в работе, чтобы быть эффективнее и двигаться быстрее.

Portfolio marketplace
. Синхронизация команд и выявление взаимозависимостей на уровне трайба. Присутствуют владельцы продуктов, лидер трайба, лидеры чаптеров, коучи.

Квартальный обзор результатов трайбов
. Синхронизация между трайбами, расставление приоритетов. Встречаются лидеры трайбов, руководители ИТ- и бизнес-подразделений.

Если кратко

Плюсы: работа в agile и разработка продуктов для многомиллионной аудитории. Это нереальный опыт для любого девелопера. Еще один значимый плюс – возможность горизонтального роста. Ты тестировщик, но хочешь стать Android- или iOS-разработчиком, аналитиком – нет проблем, тебе помогут это сделать

Удобный и продуманный офис – это все-таки важно

Если вы собираетесь работать в «Сбертехе», будьте готовы к минусам. Там царит бюрократия и закрытость HR-процессов. Я знаю людей, которые увольнялись, потому что не понимали, как получить повышение. Это грустно, компания теряет хороших разработчиков. Однако «Сбертех» трансформируется, поэтому надеюсь, что скоро таких проблем не будет.

Материалы по теме:

Устареваем раньше запуска

Речь о стремительном развитии технологий. Невозможно довести проект до совершенства, как он уже устарел. Бизнес обгонит конкурентов только в движении, непрерывно улучшая продукт.

Вот что пишет РБК про Сбербанк: «Тема Agile всплыла, когда Сбербанк создал централизованную платформу для своих отделений на основе решений Oracle, Microsoft и других IT-гигантов, но к моменту запуска эта система уже устарела.

Греф это признал и систему пришлось совершенствовать. В 2015 году «Сбербанк-Технологии» провели 27 тыс. изменений IT-платформы, а в 2016 году сделают 41 тыс. изменений. Пять лет назад программисты Сбербанка делали 500–600 изменений системы в год и налицо прогресс, но с передовыми компаниями IT-отрасли им не сравниться — Amazon делает 10 тыс. изменений своей платформы в день».

Agile в «Сбербанке»

В «Сбербанке» методология Agile получила собственное название — Sbergile.

У команды есть спринт (как правило, две недели), в конце которого нужно показать демо (результат работы — прим. ред.). Заказчик дает оперативный фидбэк на демо. Плюсы трансформации в Sbergile, в первую очередь, состоят в снижении time-to-market (в сокращении времени, которое проходит от разработки продукта до выведения его на рынок — прим. ред.)

Важно, что участники команд стали лучше понимать, что от них требуется

Переход на Agile такой большой компании – длительная и сложная история. У всех он происходит по-разному. Кто-то перестраивается быстро, кто-то относится негативно . Но когда видишь реальный результат, начинаешь относиться по-другому, у тебя появляется заинтересованность в продукте, потому что разработка происходит быстро: нет зацикленности на процессе, а есть движение к конкретным целям.

КАК ЭДЖАЙЛ ЖИВЕТ В СБЕРБАНКЕ

конкретные цели

Организационная единица — это команда. Объединена она по способности создать продукт. Команда в Sbergile — постоянная команда. В отличие от Scrum. Ее не распускают

Она отвечает за созданный продукт, совершенствует его в течение всей его жизни.Важно, что в команде все со всеми общаются лично каждый день

Представляете, 1300 команд? 10 тысяч человек? Масштаб вызывает уважение. А представляете, какую гигантскую работу пришлось провести, чтобы это стало возможным? Вот лишь четыре задачи трансформации. Каждая огромна, трудозатратна и с точки зрения перестройки крайне непроста. И самое сложное здесь — это культурная трансформация людей и компании.

Разумеется, возникает вопрос: при размывании роли руководителей как оно все управляется? И что сказали боссы, которых лишили должностей и званий? Сняли, так сказать, погоны? Отвечу сначала на второй вопрос. Разговоров пришлось провести много. Но теперь в подразделениях Сбербанка, перешедших в agile, больше нет отделов, управлений и департаментов в штатном расписании. Бывшие начальники отделов, управлений, департаментов теперь на экспертных должностях без подчиненных. Трайб — это организационный «мешок» в котором нет больше иерархической структуры и начальников. Кстати, никто из них не уволился! В отличие от, к примеру, переходящего на холакратию Zappos, который потерял 50% своих менеджеров, не согласных с таким поворотом:)

Agile

«Agile — серия подходов к разработке программного обеспечения, ориентированных на использование интерактивной разработки, динамическое формирование требований и обеспечение их реализации в результате постоянного взаимодействия внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля. Существует несколько методик, относящихся к классу гибких методологий разработки, в частности экстремальное программирование, DSDM, Scrum, FDD.

Применяется как эффективная практика организации труда небольших групп (которые делают однородную творческую работу) в объединении с их управлением комбинированным (либеральным и демократическим) методом.

Большинство гибких методологий нацелены на минимизацию рисков путём сведения разработки к серии коротких циклов, называемых итерациями, которые обычно длятся две-три недели. Каждая итерация сама по себе выглядит как программный проект в миниатюре и включает все задачи, необходимые для выдачи мини-прироста по функциональности: планирование, анализ требований, проектирование, программирование, тестирование и документирование. Хотя отдельная итерация, как правило, недостаточна для выпуска новой версии продукта, подразумевается, что гибкий программный проект готов к выпуску в конце каждой итерации. По окончании каждой итерации команда выполняет переоценку приоритетов разработки» (Википедия).

Намудрили, что только после трех прочтений доходит о чем речь))

Корпоративное обучение ТОП менеджеров основам методов гибкого управления Agile

Помимо прохождения корпоративных тренингов необходимо определить комплексную Agile модель компании, для того что бы уже на стадии пилотного проект начать разрабатывать программу трансформации бизнес-модели банка или другой компании.

Результат внедрения Agile

Идеальный результат от внедрения Agile методов заключается в увеличении скорости разработки и принятия управленческих решений, снижении издержек в системе управления банком, при этом значительно улучшаются возможности в развитии инновационной деятельности, включая не только разработку банковских продуктов, но и разработку инструментов в области маркетинга, сервиса клиентов и многих других областях.

С точки зрения обучения, возможно организовать бизнес стажировки в компании, которые используют принципы Agile в своем управлении, но на мой взгляд очень мало компаний, особенно в России, будут готовы поделиться своим истинным опытом.

Поэтому я рекомендую в процессе обучения не сколько стремиться пообщаться с компаниями, сколько стремиться пообщаться с людьми, которые курировали вопросы внедрения Agile в компаниях, а также уделить максимальное время проработке теоретических вопросов и адаптации их на практические задачи вашего бизнеса.

Кстати, очень распространенная ошибка в российском бизнесе заключается в стремлении внедрить Agile без адаптации к российской специфике работы.

«Ошибка: Внедрение Agile (эджайл) без адаптации к российскому бизнесу.

Но здесь существует еще одно НО:

В России практически нет компаний, которые использовали Agile не в сфере, связанной с ИТ, особенно в сегментах малого и среднего бизнеса, а следовательно:

Тот подход, который сработал у Сбербанка не сработает в вашей компании.

Необходимо понимать, что практики трансформации компаний в рамках Agile, особенно успешные практики, будут храниться под семью печатями, так как обеспечивают фактическое конкурентное преимущество компании на рынке в долгосрочном плане.

Успешные практики Agile трансформации будут храниться под семью печатями.

УПРАВЛЕНИЕ В СБЕРДЖАЙЛ

единой
разными людьмиразными профессиями

1. Владелец продукта.

С ним все более-менее просто. Сложно только, что это роль, а не должность:) Часто воспринимается как руководитель — сложно перестроиться с иерархической культуры. Хотя Владелец продукта может получать меньше участника команды.Опыт пребывания Владельцем продукта полезен всем, но не всем комфортен.

2 и 3. Лидер чаптера и Лидер компетенции

Лидер чаптера — это такой играющий тренер. У него 7 человек. На 50% он является лидером чаптера, а на 50% занимается развитием других. Например, у него 15-летний опыт работы с кредитными картами. Он и создает с командой продукт, и развивает сотрудников в других командах, кто тоже занимается кредитеыми картами.

Лидер области компетенций, к примеру, мастер 80-го уровня в IOS, занимается только развитием этой техкомпетенции у 24 сотрудников, за которых он отвечает. Грубо говоря, учит писать и проверяет их IOS-коды.

От скрам-мастеров Сбер отказался и передал их роль agile-коучам. Они ребята очень загруженные, коучат по 3-4 команды. Развивают ценностно (в сторону agile) и помогают понять и реализовать потенциал каждого сотрудника.

Кто же принимает решения и несет ответственность?Решения принимает вся команда, результаты оцениваются общие. Есть правила работы частично на основании методологии, частично создаются свои законы.

Пространство офиса подчинено культуре

Всё устроено так, чтобы люди как можно больше общались лично, обменивались знаниями, договаривались и быстрее принимали решения, а не тратили время на длинные совещания.

В офисе организовано множество мест под разные задачи: переговорки для быстрых разговоров стоя, места для концентрированной работы, коворкинги, многофункциональные зоны для церемоний. У лидеров трайба нет собственных кабинетов — все они сидят вместе с командами.

Чаптер
— группа специалистов одной области компетенций.

Владелец продукта
— участник команды, отвечающий за выпуск продукта, соответствующего потребностям клиента, для достижения целей банка, возложенных на трайб. Определяет и приоритизирует требования в бэклоге команды, а также принимает требования (истории) как выполненные.

Участник команды
— специалист, непосредственно участвующий в создании продукта команды в пределах своих компетенций.

Лидер трайба
— сотрудник, отвечающий за управление продуктом или группой продуктов и достижение бизнес-целей этого трайба. Отвечает за ключевые показатели эффективности трайба в зависимости от его задач (например, P&L, NPS, доля рынка, надежность систем (uptime, количество инцидентов) и так далее).

Agile-коуч
— сотрудник, отвечающий за развитие Agile-подхода в организации. Помогает командам проводить церемонии, устранять возникающие препятствия и решать межличностные и методологические конфликты.

Бэклог команды
— приоритизированный владельцем продукта перечень всех требований к стриму трайба или программы, переданных в команду либо созданных внутри нее.

Спринт
— такт работы команды, в ходе которого создаётся новая версия продукта. Жёстко фиксирован по времени в одну либо в две недели.

Релиз
— выпуск готовой версии продуктов трайба.

Minimum Viable Product
— минимальная первая версия продукта либо новой крупной функциональности в нём, внедряемая для ранней обратной связи от клиентов.

Герман Греф разбудил политиков и экономистов Гайдаровского форума 2016 года громким заявлением: «Те, кто не освоят Agile сегодня, в текущих процессах, лузеры завтра». Греф утверждает, что Agile выгодно применять в бизнесе. Послушаемся Грефа?

МИНУСЫ AGILE-ТРАНСФОРМАЦИИ

В конце Наталия пригласила всех желающих на экскурсию по Сберджайлу, которая состоится в декабре в офисе на Кутузовском. Следите за нашими анонсами!

«Инфостарт»
получил комментарий от «Сбербанка» о запуске масштабной программы Sbergile, которая позиционируется как самое значимое событие в истории банка.

«Agile – может быть, самая радикальная трансформация в нашей истории, за все 175 лет нашего с вами развития», – сообщил глава «Сбербанка» Герман Греф на выступлении перед сотрудниками компании, видеозапись которого была опубликована на днях.

Термин agile происходит от Agile software development («Гибкая методология разработки») – это набор подходов к разработке ПО, который строится на принципах командного взаимодействия, быстроты, отсутствия формализма в общении с заказчиком и гибкости в изменении первоначального плана действий. Рабочий процесс разбит на короткие циклы, которые длятся обычно 2-3 недели. По окончании каждого из них подводятся промежуточные итоги, команды мотивируются на дальнейшую работу в том же темпе. Главным критерием результативности является работоспособный продукт, полученный в заданные сроки.

С момента появления манифеста agile было создано множество конкретных методик – Scrum (с англ. – «схватка»), XP («экстремальное программирование»), FDD (функционально-ориентированная разработка) и т.д. Они используются в ИТ-гигантах Google и Amazon, финансовых корпорациях Bank of America и HSBC и многих других компаниях-лидерах мировой экономики. Фредерик Лалу в книге «Открывая организации будущего» назвал такие компании «бирюзовыми организациями».

В России пионером в этой сфере среди крупных компаний является «Сбербанк». Его руководитель Герман Греф, считающий книгу Лалу одной из главных в бизнесе на сегодняшний день, рассказал в упоминавшемся выше видеоролике и более ранних выступлениях, как это будет выглядеть на практике.

организационная структурарабочей единицейсамостоятельной разработки

Ранее принципы agile эпизодически использовались в «Сбербанке» – например, при разработке мобильных приложений. Весной этого года известная международная консалтинговая компания McKinsey проводила обучение топ-менеджмента банка, а в июне она же выиграла тендер на осуществление полноценного перехода, который получил название Sbergile (Sberbank + agile). Стоимость составляет около 350 млн рублей.

Редакция информационно-аналитического центра «Инфостарт»
обратилась за дополнительной информацией в пресс-службу «Сбербанка», и там ответили следующее: «Вопрос действительно очень интересный, но вы рановато обратились. Пока что этот процесс находится на самой ранней стадии и, к сожалению, ничего к тому, о чем говорил Герман Оскарович, мы добавить не можем. Но если вы будете периодически обращаться к нам по этому вопросу, мы обязательно будем держать вас в курсе».

А мы, в свою очередь, будем держать в курсе наших читателей, поскольку подобных agile-проектов в России еще не было

Отметим, что в целом этой тематике уделяется внимание на наших ежегодных конференциях. Так, в 2013 году состоялся отдельный круглый стол по теме «Agile для внутренней разработки».

А на конференции INFOSTART EVENT 2016 DEVELOPER
, которая пройдет совсем скоро – с 27 по 29 октября – предложен доклад бизнес-тренера и консультанта Ирины Шишкиной «Управление проектами по SCRUM». Если он соберет необходимое количество голосов, то вы услышите его на мероприятии. Проголосовать за него и любые другие понравившиеся выступления можно .

Рассказ о том, как устроена разработка в Сбербанке, и первый фоторепортаж из нового офиса.

В закладки

Офис Сбербанка в Москве

Сбербанк существует на рынке уже 176 лет. В нём обслуживаются 140 млн физических лиц и 2 млн корпоративных клиентов. Компания представлена в 22 странах, в ней трудятся более 300 000 специалистов.

В банке продолжается масштабная реформа, одной из ключевых частей которой было переосмысление и изменение подхода к развитию продуктов. Изучив опыт иностранных финансовых институтов и успешных компаний Кремниевой долины, банк построил собственную модель работы, учитывающую основные принципы гибкой разработки Agile — в банке её называют Sbergile.

С тех пор топ-менеджмент лидирует Agile-трансформацию, а Сбербанк стремится стать ИТ-компанией с банковской лицензией. Продуктовая линейка должна быстро адаптироваться под запросы рынка.

Важно понимать, что Agile — не самоцель для банка, а всего лишь актуальный для сегодняшнего времени способ достижения целей и сохранения конкурентоспособности перед резко растущим числом финтех-стартапов

Тысячи программистов сбербанка переехали в новый офис agile home. фото